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allbet代理 财经 2021-01-28 11:01:28 45 1

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“适老”金融服务需求可细分 金融快报 2021年1月27日 09:38:51  阅读量:936

       图片泉源:微摄

       文章泉源:中国经济

  大字版手机银行、加粗版汇款界面、语音版绑卡流程、刷存折取款ATM机具……随着国务院办公厅《关于切实解决暮年人运用智能手艺难题的实施方案》的印发,当前金融服务领域已有多项“适老”措施有序推进。

  其中要害问题在于若何把准暮年人的切实需求,也就是说,暮年人事实需要什么样的金融服务?只有强化问题导向和需求导向,才气有用解决暮年人的难题,保证各项措施落地奏效。

  记者克日走访北京市多家银行网点、大型商超、菜市场等暮年人高频消费场所后发现,由于暮年人所处的岁数段、教育靠山、生活习惯差别,其金融服务需求也存在较大差异,因此需要分类施策,接纳有针对性、差异性的解决方案。

  凭据记者的考察结果,暮年人的金融服务需求总体可分为三类,划分对应三个差别岁数段。一是刚刚退休的人群,岁数集中在55岁至60岁;二是退休10年以内的人群,岁数集中在60岁至70岁;三是退休10年以上的人群,岁数多在70岁以上,有些甚至已进入耄耋之年。

  “我使用手机银行快10年了,不觉得自己比年轻人用得差。”家住北京市海淀区北太平庄街道的于女士笑称,她今年58岁,已退休3年多,还在岗位时银行卡、手机银行已生长多年。“我40多岁时用银行卡,厥后接触手机银行并实验网购,由于那时年数相对较轻,学起来容易上手。”

  只管手机银行使用熟练,但解决大额资金买卖时,这些暮年人仍青睐线下渠道。为什么不选择线上渠道?于女士说,一是线上渠道不支持大额转账,二是线上渠道“不平安”,针对暮年人的电信诈骗频发。实际上,据记者领会现在各家商业银行均已支持线上大额资金转账,用户拨打银行电话客服即可调整转账限额。

  由此可见,除了“信息纰谬称”因素,制约这类暮年人运用智能手艺的梗阻还在于外部环境的平安性。因此,解决“不敢用”问题迫在眉睫。国务院此前已召开袭击治理电信网络新型违法犯罪事情部际联席会议,部署天下“断卡”行动,严厉袭击、整治非法开办销售电话卡、银行卡等违法行为,铲除电信网络诈骗案件滋生的土壤。据统计,2020年前10月,天下共破获电信网络诈骗案件15.5万起,同比上升65.6%;阻挡处置诈骗电话5100万余次、诈骗短信6.3亿余条,乐成止付冻结涉案资金1000余亿元。

  对于退休10年以内的人群,他们的金融需求有何特点?阻碍他们获取金融服务的“堵点”是什么?记者考察发现,这一群体可细分为两类,一类接受新手艺的意愿、能力较强,其金融服务需求与刚退休人群相似;另一类有潜在的智能手艺运用需求,若是有人辅助,他们愿意实验。

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  在中国工商银行北京广安门支行营业室,上午9点开门后就有暮年人陆续前来解决营业。“等待中的暮年客户有时会问,为什么排在我后面的那位老人提前走了?他办完营业了吗?这时我们会告诉他,那位老人是通过自助机具办的营业,以是更快,进而询问他是否愿意实验。”中国工商银行北京广安门支行营业室主任张然说,在银行事情人员的指导与辅助下,不少暮年客户对智能服务努力接受,也认可其便捷性与平安性。

  但受访老人普遍示意,若是身边没有专业人员指导,自己不会实验独自使用智能机具,“不会用”“看不清”“怕失足”是主要挂念。

  若何解决以上问题?《实施方案》中明确提出,要推动金融机构、非银行支付机构等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程,打造大字版、语音版、简练版等“适老”手机银行。

  “若是手机银行系统识别出客户的岁数在55岁以上,会将常用功效自动切换为暮年版。”工商银行相关负责人示意,该行已针对暮年群体推出手机银行“幸福生活版”,现在用户数已超1300万。

  与标准版相比,暮年版手机银行在字号、推荐模块等方面均有差别。记者看到,除页面字号增大外,功效页面中对重点信息的字号作了加大、加粗处置。例如在转账汇款界面,用户输入金额后会弹出对话框,内里显示的是放大后的数字,汇款人姓名也会加粗显示,以便老人识别。

  “关注暮年客户使用需求是银行应尽的责任,希望能够让暮年客户体会到金融智能服务的便捷与平安。”工行上述负责人说,该行暮年版手机银行还新增了“平安向导”功效,指导暮年客户自动使用“账户平安锁”“转账汇款预警”等智能风险控制服务。

  对于退休10年以上甚至进入耄耋之年的暮年人,他们的金融服务需求与以上两类人群有何差别?记者考察发现,银行卡、移动互联网手艺普实时,上述老人大多已处于退休状态。他们对新手艺的认知更为生疏,对传统手段更为依赖,不少人没有银行卡、坚持使用存折,且偏心现金支付,少少使用移动支付手段。

  “每个月15号、16号是发退休金的日子,我早晨会先去菜市场买菜,然后去银行取人为,再回家。”家住北京市西城区广安门外大街的宋先生今年79岁,由于不使用移动支付,拿着存折取现金便成为他“必须要完成的事”。当被问及是否愿意实验银行卡、移动支付时,老人摆摆手说:“年数越大越郑重,存了一辈子钱,我看病、养老都靠它们啦,可不能出意外。”

  “在激励推广新手艺、新方式的同时,要强调保留暮年人熟悉的传统服务方式,我想这是一个硬性要求。”国家生长改造委秘书长赵辰昕说,《实施方案》中已明确提出,保留传统金融服务方式,任何单元和小我私家不得以花样条款、通知、声明、通告等方式拒收现金。

  “人民币是我国法定钱币,人民币现金是我国境内最基础的支付手段,任何单元和小我私家不得拒收。”中国人民银行科技司司长李伟说,央行会将“整治拒收现金事情”作为一项重点事情历久抓下去,强化一样平常羁系,通过暗访巡查等多种方式开展摸底排查,同时确立违法主体名录库,重点跟踪、连续整治。

  李伟示意,央行已从现金管理、支付服务、普惠金融三方面入手接纳措施,旨在切实提升暮年人一样平常金融服务的可得性和满意度。在普惠金融方面,接下来央行将指导金融机构聚焦暮年人一样平常的高频金融场景,打造线上线下一体化、贴合暮年人需求的“适老”金融服务。


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